O Balcão Multiserviços presta um atendimento multifuncional e generalista, para serviços com um nível de especialização reduzida, entregues numa interacção única e rápida.

Os Postos de Atendimento ao Cidadão (PAC) foram uma primeira tentativa para aproximar a administração pública das populações ao nível do Concelho ou da Freguesia.

A natural evolução do atendimento presencial PAC são os Balcões Multiserviços (BMS) que, racionalizando meios, simplificando e desmaterializando processos, cumprirão a transformação e a mudança, objectivos da Administração Pública, a concretizar nas Lojas do Cidadão de 2.ª Geração.